Общественное движение НЕТОВАР

Как и обещали, публикуем комментарий юриста Жанны Вячеславовны Белоусовой.

Ситуации, когда животные, купленные в зоомагазине, имеют те или иные проблемы со здоровьем (случается – и со смертельным исходом), к сожалению, нередки.

Вынуждена констатировать, что в настоящий момент права покупателя, купившего малыша в зоомагазине, практически не защищены, что обусловлено спецификой «товара». Если вы решили приобрести породное животное в зоомагазине, помните — гарантии, что приобретаемое животное соответствует заявленным характеристикам (по породной принадлежности, по происхождению, по состоянию здоровья), нет. Обращения в надзорные органы зачастую не дают никакого результата. Например, органы ветеринарного надзора осуществляют контроль в области заболеваний, общих для животных и человека, в случае возникновения эпизоотий, что к деятельности зоомагазинов не имеет никакого отношения. Однако, из этого не следует, что защищать свои права не нужно. Нужно! Если, при приобретении животного, вам предлагают подписать договор — внимательно читайте все условия. Условие о том, что претензии принимаются в течение 1-2 суток с момента продажи — это уже повод обратиться с жалобой на нарушение ваших прав в Роспотребнадзор.

Еще несколько слов о судебной защите прав граждан, купивших животное в зоомагазине. Судебная практика по таким категориям дел незначительна, что вполне объяснимо – серьезная психологическая нагрузка, время, потраченное на судебный процесс ( от полугода) и финансовые затраты- не каждый покупатель готов через это пройти. Да и исход судебного процесса предсказать сложно: доказать, что заболевание питомца возникло именно в зоомагазине, не так то просто. Инкубационный период – это именно период, который у каждой особи длится и протекает по-разному. Поэтому, хочу дать несколько рекомендаций:

• если вы видите в зоомагазине щенка и/или котёнка в плохом состоянии – фиксируйте всеми возможными способами (фото, видео, свидетели). Снимать лица людей и интерьер магазина при этом не стоит. Попросите жалобную книгу и сделайте там запись. Запись тоже фотографируйте;
• привлеките внимание продавцов, попросите позвать менеджера. Постарайтесь зафиксировать разговор. Настаивайте на проведении ветеринарного осмотра и оказании помощи животному, постарайтесь все зафиксировать;
• если вы решились выкупить малыша, делайте, по возможности, все вышесказанное, а также через официальный сайт зоосети напишите сообщение с указанием факта плачевного состояния малыша.

Хочу отметить, несмотря на то, что я выступаю за принципиальный отказ от покупки малышей в зоомагазине, я не могу и не буду осуждать тех, кто спасает маленьких узников. Выполнение этих рекомендаций существенно облегчит впоследствии привлечение зоосетей к ответственности.